CCS AI9 · Curso em vídeo

A jornada do paciente na clínica

57 aulas em 14 módulos · 92 min · a paciente fictícia Camila Rocha percorre o atendimento do agendamento à gestão

Módulo 0Primeiros passos3 aulas · 5:16

  1. A01EntrarAcessar o CCS AI9 com o seu login e a sua senha.1:24
  2. A02Primeiro acesso da equipeA gestão cria o login de uma pessoa nova em Equipes, e ela entra pela primeira vez.1:55
  3. A03A home e as duas inteligênciasConhecer a home do CCS AI9: o CIC, a CIA e os atalhos do dia.1:56

Módulo 1Agendamento2 aulas · 2:36

  1. A01A CIA agenda pelo WhatsAppFora desta versão—
  2. A02A recepção agenda a avaliaçãoMarcar a primeira avaliação de uma paciente nova, direto na agenda.1:04
  3. A03Agendar pedindo ao CICA recepção pede ao CIC, confere o plano e confirma: o agendamento é gravado com comprovante.1:32

Módulo 2Cadastro2 aulas · 3:15

  1. A01Cadastro completoCompletar a ficha da paciente com documentos, contato e convênio.0:58
  2. A02Responsável legal e consentimentos (LGPD) na fichaOnde fica o representante legal e como registrar na ficha o termo de consentimento assinado.2:17

Módulo 3Confirmação3 aulas · 4:38

  1. A01A recepção registra a confirmaçãoConfirmar a presença da paciente depois de falar com ela, direto na agenda.0:53
  2. A02Lembretes da CIA: configurarLigar os lembretes que a CIA envia pelo WhatsApp e pelo portal, com horário e responsável.2:06
  3. A03Lembretes da CIA: o paciente respondeA CIA envia o lembrete, a paciente responde pelo WhatsApp e a equipe acompanha pelo funil.1:38

Módulo 4Chegada · AI9 Link7 aulas · 7:29

  1. A01Chegada à clínicaRegistrar que a paciente chegou e acompanhar a situação do atendimento.0:49
  2. A02AI9 Link: o conviteNa recepção, a equipe cria o convite pessoal do portal e envia para a paciente.1:13
  3. A03AI9 Link: primeiro acessoA paciente abre o convite e entra no espaço pessoal dela, sem criar senha.0:59
  4. A04AI9 Link: instalar no AndroidFora desta versão—
  5. A05AI9 Link: instalar no iPhoneFora desta versão—
  6. A06AI9 Link: ativar notificaçõesFora desta versão—
  7. A07AI9 Link: conhecer o InícioO que a paciente encontra na primeira tela do portal.1:15
  8. A08AI9 Link: consentimento pelo portalA clínica prepara o termo e a paciente aceita pelo portal, com o registro na ficha.1:32
  9. A09AI9 Link: autorizar lembretesA paciente autoriza no portal e passa a receber os lembretes também por lá, além do WhatsApp.0:38
  10. A10AI9 Link: confirmar presençaO que a paciente vê nas consultas do portal e como ela confirma, remarca ou cancela.0:59

Módulo 5Anamnese2 aulas · 3:45

  1. A01Anamnese com o pacienteA paciente responde a anamnese na clínica, com a profissional, e o registro é assinado.1:50
  2. A02Anamnese pelo portal e revisão clínicaA paciente responde a anamnese no AI9 Link, e a profissional revisa as respostas na ficha.1:55

Módulo 6Avaliação clínica3 aulas · 4:30

  1. A01Iniciar atendimento e odontogramaA profissional inicia o atendimento na agenda e registra no odontograma o que encontrou.1:32
  2. A02Exames e fotosPedir um exame, registrar o resultado na ficha e guardar as fotos da avaliação.1:29
  3. A03Fichas de especialidades e ficha clínicaRegistrar a avaliação na ficha de especialidade e a evolução na ficha clínica, com assinatura.1:28

Módulo 7Plano e orçamento5 aulas · 8:26

  1. A01Planejamento em TratamentosA dentista responsável cria o planejamento do tratamento, com diagnóstico, procedimentos e valores.2:12
  2. A02Orçamento na fichaMontar o orçamento da paciente com procedimentos, valores, desconto e condições.1:33
  3. A03Apresentar a proposta e registrar o aceiteApresentar o orçamento à paciente, registrar a decisão dela e ver o plano em Tratamentos.1:32
  4. A04Termo de consentimento e contratoPreparar o contrato e o termo do tratamento na ficha e colher o aceite pelo portal.1:58
  5. A05O paciente vê o orçamento no portalO orçamento aceito no portal da paciente: procedimentos, desconto, validade e condições.1:10

Módulo 8Financeiro do tratamento5 aulas · 6:50

  1. A01Plano de pagamento e entradaGerar a entrada e as parcelas do orçamento aceito e receber a entrada.1:52
  2. A02ReciboAbrir, imprimir e encontrar o recibo de cada pagamento da paciente.0:59
  3. A03Receber parcela e parcelas vencidasConferir as parcelas vencidas e registrar o pagamento na parcela certa.1:16
  4. A04Estorno e crédito do pacienteDesfazer um recebimento lançado por engano, registrar crédito e usá-lo numa parcela.1:27
  5. A05O paciente vê o financeiro no portalAs parcelas, os pagamentos e os recibos do tratamento no portal da paciente.1:14

Módulo 9Sessões2 aulas · 4:20

  1. A01Programar as sessõesMarcar na agenda as sessões do plano aceito, com os materiais previstos.1:36
  2. A02Programar sessões pedindo ao CICO CIC encontra o plano aceito e a vaga, propõe a sessão e grava depois da sua confirmação.2:44

Módulo 10Execução e laboratório3 aulas · 5:42

  1. A01Atendimento, evolução clínica e materiaisA dentista separa os materiais, atende e registra a evolução da sessão.1:40
  2. A02Prescrição, atestado e orientaçõesOs documentos clínicos da sessão, preparados e assinados na ficha da paciente.2:23
  3. A03Caso de laboratórioPedir a coroa ao laboratório e acompanhar o envio, o prazo e o recebimento.1:38

Módulo 11Falta e remarcação3 aulas · 5:26

  1. A01Registrar falta e remarcarMudar o horário pelo botão ou arrastando na agenda, e registrar quando a paciente falta.1:39
  2. A02Cancelar, bloquear horário e lista de esperaCancelar com motivo, bloquear a agenda da profissional e pôr a paciente na lista de espera.1:52
  3. A03Remarcar pedindo ao CICO CIC confere a consulta e a vaga, propõe a remarcação e grava depois da sua confirmação.1:54

Módulo 12Alta e retorno3 aulas · 4:23

  1. A01Concluir o tratamento (alta)A dentista confere as sessões realizadas e registra a alta clínica da paciente.1:09
  2. A02Alerta de retorno e continuidadeProgramar o retorno da paciente e acompanhar a continuidade do cuidado depois da alta.1:32
  3. A03Recall de inativos pelo CICPedir ao CIC os pacientes que não retornam há mais de seis meses, com um texto de recall para cada um.1:42

Módulo 13Gestão14 aulas · 25:51

  1. A01Financeiro do diaO que a clínica tem a receber, o que recebeu hoje e o que precisa pagar.1:36
  2. A02Comissões e conciliaçãoCadastrar a regra de comissão da dentista e importar o extrato do banco.2:03
  3. A03EstoqueSaldos, movimentos e contagem de inventário dos materiais da clínica.1:37
  4. A04IndicadoresA visão da clínica em números: agenda, caixa, pendências e o que pede atenção.1:20
  5. A05Como pedir ao CICEscrever um pedido, acompanhar o trabalho do CIC e ler a resposta com a fonte.1:47
  6. A06Estratégia e gestão com o CICO CIC como consultor de estratégia: o principal gargalo da clínica, com os números.1:59
  7. A07Vendas de tratamentos com o CICO CIC como consultor de vendas: quais propostas estão paradas e o próximo passo de cada uma.2:28
  8. A08Finanças e rentabilidade com o CICO CIC como consultor financeiro: quanto há a receber, o que está vencido e o que cobrar primeiro.2:00
  9. A09Marketing e CRM com o CICFora desta versão—
  10. A10Operação e capacidade com o CICO CIC como consultor de operação: ocupação dos profissionais e das cadeiras, e onde encaixar.2:17
  11. A11Jornada, pessoas e LGPD com o CICO CIC responde sobre a LGPD com a fonte oficial e o que ela exige da clínica.1:54
  12. A12O CIC dentro de cada áreaChamar o CIC sem sair da área em que você está: ele já recebe o contexto da tela.1:25
  13. A13O funil de atendimento da CIALer o painel da CIA: a situação dela, as etapas do funil e o cartão de cada contato.2:08
  14. A14Assumir, responder e devolver uma conversaA equipe assume a conversa, fala com o paciente pelo WhatsApp e devolve a conversa para a CIA.1:32
  15. A15Parar uma conversa, pausar e liberar a CIAInterromper a CIA numa única conversa ou na clínica inteira, e liberar de novo.1:40
  16. A16Detalhes do contato e próxima açãoFora desta versão—